A Coffe Games preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de reembolso e devoluções de acordo com a natureza dos produtos digitais comercializados.
Natureza dos produtos
Todos os produtos vendidos pela Coffe Games são digitais, incluindo:
- Jogos em mídia digital
- Contas compartilhadas (parental, primária/secundária)
- Assinaturas (Game Pass e similares)
- Códigos e acessos
Por se tratarem de produtos digitais com entrega imediata, aplicam-se regras específicas quanto a reembolsos.
Prazo para solicitação
O cliente pode solicitar suporte ou reembolso em até 3 dias corridos após a compra, conforme também informado em nossas políticas.
Quando o reembolso é aceito
O reembolso poderá ser concedido nos seguintes casos:
- Produto não entregue após a confirmação de pagamento
- Problemas técnicos que impeçam o uso do produto e não possam ser resolvidos pelo suporte
- Produto entregue incorretamente
- Falha comprovada no acesso (ex: login inválido ou não funcional)
Quando o reembolso NÃO será concedido
Não serão aceitas solicitações de reembolso nos seguintes casos:
- Após envio correto do produto e funcionamento comprovado
- Uso indevido ou descumprimento das instruções fornecidas
- Troca de opinião ou arrependimento após recebimento do acesso
- Problemas causados por terceiros (ex: bloqueios por uso incorreto da conta)
- Compartilhamento indevido das credenciais
- Violação das regras da plataforma (Xbox, PlayStation, etc.)
Importante sobre produtos digitais
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que:
- O produto é digital e entregue rapidamente
- Não há devolução física
- O acesso pode ser irreversível após o envio
Trocas e suporte
Antes de qualquer reembolso, a Coffe Games se compromete a:
- Oferecer suporte completo
- Tentar solucionar o problema
- Substituir o produto, se necessário
Nosso objetivo é sempre resolver a situação da melhor forma possível para o cliente.
Forma de reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix: devolução para a mesma conta
- Outros métodos: conforme política do intermediador
O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento.
Atendimento
Para solicitar suporte ou reembolso, entre em contato:
suportecoffegames@gmail.com
WhatsApp: (27) 9 8168-7050
Informe:
- Número do pedido
- Comprovante de pagamento
- Descrição do problema
Considerações finais
A Coffe Games trabalha com produtos digitais e oferece suporte contínuo mesmo após a compra.
Nosso compromisso é garantir que você receba exatamente o que adquiriu com segurança e qualidade.
